退款政策

適用範圍：

本退貨政策僅適用於在香港特別行政區購買的商品。
重要提示：我們僅接受因商品存在缺陷、損壞或發錯貨等產品質量問題導致的退貨。非產品質量問題（例如：改變主意、選錯天數/流量方案、因當地網絡覆蓋或用戶設備設定導致的問題等）恕不接受退貨。

退貨資格與要求：

質量問題確認： 您認為收到的商品（漫遊電話卡）存在缺陷、損壞（例如：實體卡損壞無法使用）或與訂單不符（例如：發錯天數/流量方案）。
及時反饋： 請在收到訂單後立即檢查商品。若發現質量問題，請務必第一時間透過 cs@gtonesim.com 與我們聯繫，並提供訂單資訊及問題描述（建議附上照片或影片），以便我們評估問題。
商品狀態：
- 實體電話卡： 必須保持您收到時的原始密封包裝、未刮開、未經使用或激活。
- eSIM QR Code： 必須尚未被掃描或兌換激活。
- 經客服確認接受退貨後，退回的商品必須保持上述狀態，並保留所有原始標籤及包裝。
購買憑證： 您需要提供有效的收據或購買證明。
客服溝通（強制步驟）： 在寄回任何商品或要求退款前，您必須透過 cs@gtonesim.com 與我們的客戶服務團隊溝通並獲得明確的退貨授權及指示。未經事先溝通並獲得退貨授權而退回的商品或提出的退款要求，我們將不予處理。

退貨流程：

聯繫客服： 發現質量問題後，請立即透過 cs@gtonesim.com 聯繫我們，提供您的訂單詳情和問題描述。
審核確認： 客服將審核您的情況。如符合退貨資格（確認為質量問題且商品狀態符合要求），我們將透過電郵向您發送：
- 退貨授權號 (RMA Number)。
- 香港本地退貨地址：「確認後客服會在電郵里附上香港地址」（僅適用需退回實體卡的情況）。
- 具體的退貨包裝和寄送指示（如適用）。
寄回商品（如適用）： 若需退回實體卡，請按照收到的指示，將商品妥善包裝並寄往指定的香港地址。請務必在包裹上清晰註明退貨授權號 (RMA Number)。遺失包裝或自行剪卡恕不受理。
收貨與檢查（如適用）： 我們收到退回的實體卡後，將進行檢查，以核實其狀態。
退款處理：
- 一旦確認退貨符合政策（確認為質量問題且商品狀態符合要求），我們將批准您的退款。
- 退款將透過您原始使用的付款方式自動退回。
- 我們會在批准退款後的 10 個工作日內 處理退款。請注意，款項實際返還到您的帳戶所需時間，取決於您的銀行或信用卡公司的處理流程。
- 若在退款批准後超過 15 個工作日仍未收到退款，請透過 cs@gtonesim.com 與我們聯繫。

例外 / 不可退貨商品：

基於商品特性及安全原因，以下商品類別恕不接受退貨：
- 已刮開密封包裝、已使用或已成功激活的實體漫遊電話卡。
- 已掃描、兌換或成功激活的 eSIM QR Code。
特價商品、促銷商品及禮品卡恕不接受退貨。
非產品本身質量問題導致的無法使用（例如：目的地網絡覆蓋問題、用戶設備不相容、用戶操作設定錯誤等）。
如果您對特定商品是否可退有疑問，請務必在購買前透過 cs@gtonesim.com 諮詢我們。

換貨：

如有任何疑問：
請隨時透過 cs@gtonesim.com 聯繫我們的客戶服務團隊諮詢任何退貨相關問題。